触发器，即自动操作的条件，有助于加快这一过程。您可以设置系统，以便将负责的员工分配给特定类型的请求，例如，设备保修维修请求直接发送给主 Dmitry。
如果我们谈论的是数十或数百个请求，则可以根据其他原则进行分配，例如，取决于管理人员的工作量。您还可以为接收新票证设置一定的限制 – 达到限制后，新请求将在队列中等待。
知识库
通常，票务系统提供 特殊数据库 创建知识库的能力和平台，使用户能够在寻求帮助之前自行解决问题或获得问题的答案。
内部沟通
有些系统允许员工在票证内留下评论、分享知识和经验，这有助于有效地解决用户问题。
通知
自动通知有助于加快对请 如何校对文档？[初学者指南] 求的审议。每次收到新的请求、来自用户的新回复、来自同事的评论或来自经理的建议、相关问题的解决方案等时，管理人员都会收到它们。
问候和回复模板
一些票务系统允许您设置用户将根据某些触发器收到的自动消息。例如，他的请求状态发生变化。
您还可以针对特定主题和重复问题的查询创建模板响应。
自动生成报告
票务系统可以轻松跟踪各种指标，例如：
- 在一定时间段内收到了多少个需要处理的请求；
- 管理人员在第一时间做出反应需要花多少时间？
- 解决问题需要多长时间？
- 哪些频道最受欢迎；
- 整个部门和个别员工的总体工作量等等。
一些系统会自动生成报告并以 图形和仪表板的形式显示数据，使管理人员能够轻松监控团队的表现和向用户提供的服务质量。
适合您行业的票务系统
各个业务领域都需要票务系统，特别 西班牙号码 是几乎所有公司的技术支持、保修或索赔部门。让我们考虑一下票务系统最常用于哪些行业。