没有哪家企业愿意看到负面评论出现在Google+ Local或TripAdvisor等热门评论网站上。不幸的是，对于大多数企业来说，收到负面的在线评论是不可避免的。
到目前为止，您已经了解到您无法忽略
负面的在线评论，而且大多数在线评论网站都不允许您删除它们。这意味着您需要回复评论者。这不仅可以让他们平静下来，还可以向访问评论网站的其他潜在客户表明您花时间缓解了这种情况。
回应负面评论时，有正确方法和错误方法。以下是一些企业在回应负面在线评论时常犯的五个常见错误。
错误 #1：回复时间过长
如果您花了数周或数月的时间才回复负面的在线评论，那么您将无法解决问题。您需要尽快回复这些负面评论。如果您等待的时间过长，您只会让负面评论慢慢发酵，让评论者在其他渠道传播对您的不满，或让其他客户从负面评论中获益。这就是为什么使用 Review Trackers 这样的工具非常重要，这样您就可以监控评论网站上对您公司的评价并迅速做出反应。
错误 #2：生气
你可能在读到负面评论的那一刻就生气了，尤其是当它听起来很假的时候。但你绝对不能在心烦意乱的时候回应负面评论。如果你对评论者生气，开始辱骂他们或指责他们撒谎，这只会让情况变得更糟。确保你总是头脑清醒，语气清晰、简洁、礼貌和正确。
错误 3：指责他人
我们都喜欢将自己的错误归咎于他人，但当你开始将差评归咎于他人或其他事件时，这仍然会让你的公司名誉受损。没有人希望企业将 Whatsapp 号码列表 糟糕的服务或糟糕的体验归咎于他们的员工、天气或人手不足。无论当天发生了什么，你都需要自己承担责任。
错误 #4：不道歉
您的评论者只想听到贵公司的道歉。道歉可能足以让他们回到您的公司。如果您在回复中没有说“对不起”，您的评论者将不会注意您说的任何其他事情。
错误 #5：没有解决问题
除了道歉之外，你还需要让客户知道你 SEO邮件 打算如何纠正这种情况。你会采取措施改善客户服务吗？你会确保你的浴室总是干净吗？你需要解决他们在评论中提到的所有问题，并让他们知道你将如何解决这些问题。
对于大多数在线交流，尤其是负面交流，最有效 缺乏研究和信心会如何损害你的电话营销成功 的商业交流课程都强调，通常最好在第一句话中解决投诉问题，然后以某种方式道歉，然后说明您将采取什么措施来解决问题。在信函的结尾，邀请投诉/给出差评的人亲自与您联系，或到您的公司讨论此事。
只要您知道如何正确处理负面在线评论，它们就不会毁掉您的业务。如果您犯了这五个错误之一，那么您将无法改善情况。但如果您改正这些错误，您将轻松应对负面评论。
关于作者
Caleb Grant 是一位评论管理专家和多产作家。他最近写了一篇关于如何回应负面评论的文章。