您的客户是无价的，这不仅是因为他们对您的生计意义重大，还因为他们很难被取代。吸引新客户的成本可能比留住现有客户高出五倍，但 44% 的公司更注重吸引客户而不是留住客户。最重要的是，您当前的客户对于您的业务的可持续性和增长至关重要。高流动率和不断用新业务取代现有客户的需求可能既耗时又费钱，而且会阻碍未来的增长。
不过，留住现有客户不仅仅是保持客户忠诚度。您的大多数新客户都来自推荐，而现有客户以推荐的形式提供的社交证明会增加新访客在您的网站上转化的可能性。
简而言之满意的客户可以帮
出于这两个原因，投资于客户参与策略 电报数据 比以往任何时候都更加重要，这可以让您建立牢固的长期关系，从而直接影响您的长期增长机会。
收集客户反馈
与客户互动并建立更牢固关系的第一步是了解他们的想法。反馈是您拥有的最宝贵的资源之一——清楚地了解您正在做的事情哪些有效，哪些无效，以及如何提高您的服务质量。
良好的反馈可以通过多种方式收集，包括：
- 使用支持票和电子邮件签名——为客户 台湾电话线索 提供一个持久的选项来提供反馈，在线程关闭时自动通过支持票进行跟进，并在所有员工签名中包含链接。
- 发送季度调查– 季度调查可让您频繁地重新吸引客户并询问他们当前的满意度水平。包括一个净推荐值问题，“您向朋友推荐我 了解交易型销售人员和关系型销售人员之间的区别 们公司的可能性有多大？”以确定您的推荐者、被动者和批评者是谁。这将有助于识别有风险的客户和推荐者。
- 让流程变得有趣和轻松，以鼓励参与——说实话。调查很无聊，大多数人不会回应，所以尽一切努力增加参与的可能性。这有时有点像平衡行为。你需要收集足够的信息，使其有价值并值得每个人花时间，但又不能太多，以免让完成调查的人感到害怕和浪费时间。礼品卡抽奖、竞赛或有趣的调查问题都可以帮助实现这一点。
在组织调查和反馈请求时，请确保它们的结构和书写方式能够让您获得有价值的见解。了解某人是否满意很有用，但如果您的调查能确定原因就更好了。他们觉得您不可靠吗？没有回应吗？在电话中没有帮助吗
找出问题所在，以便可以直接解决它们。
分析并使用收集到的反馈
对于服务型企业来说，反馈是宝贵的财富。它是你可以用来识别需要改进领域的工具。但就其原始形式而言，它更多的是轶事而不是数据。要做出真正持久和有影响力的改变，你需要以明智的方式分析和使用反馈。
首先，根据客户反馈的总体概述确定总体趋势和需要改进的领域，然后制定实施更改的计划。事实是，只有 4% 的不满意客户会投诉，因此，当您能够引起关注时，您需要建立一个系统来更好地利用这些数据。RATER 框架通过将服务问题分为五个维度来帮助实现这一点：
1988 年，心理学家开发了 RATER 问卷，用于衡量客户期望与实际提供的服务之间的差异。问卷旨在反映这五个因素，有助于更好地识别问题及其对整体体验的影响。在此详细了解 RATER 框架以及如何在问卷中使用它。
一旦你清楚了解了这些常见问题，就可以制定流程。任何审查和改进流程都比没有好。需要有人负责进行这些更改，他们需要一种方法来管理它。这包括：
- 清晰的组织——创建 Trello 板来组织收到的客户反馈，并设置提醒，以确定何时发送调查、跟进，以及在收到负面反馈时如何与内部和外部人员互动。
- 识别有风险的客户– 使用您的调查，识别出表明客户有风险的危险信号。净推荐值低是一个不错的起点，但要寻找可能表明存在顾虑的其他常见问题。
- 识别推荐者——同时，不要忽视你的推荐者——那些净推荐值达到 9 或 10，并且总体反馈非常好，并且喜欢你所做的一切的人。
- 使用积极的推荐和案例研究——当您了解您的推广者时，您可以请求允许使用他们的推荐和反馈来填充您的网站并制作案例研究，这将有助于推动未来的业务发展。
通过明确定义、易于遵循的流程和负责执行的人员，您可以做出对您的业务产生持久影响的改变。
面临的挑战
现在，您可能会想“我知道这很重要，但我已经向我的客户发送了调查问卷，但没有收到很多回复。”也许您网站上的推荐已经过时了，或者您根本没有任何推荐。
您知道这一切有多么重要，并且您想采取行动来识别有风险的客户，与您的顶级推广者进行更多接触，并收集可用于改善业务的客户满意度数据，但您没有时间。
SimpleSat 推出一键式 CSAT 调查
在 Pronto，我们一直对客户服务的各个方面都充满热情。我们尝试过许多不同的调查工具，但从未对任何一种感到完全满意。因此，我们决定自己开发一个！
SimpleSat 是一款一键式 CSAT 调查和推荐生成引擎，可帮助您快速获得所需的反馈。与其他解决方案不同，它的设计非常简单 – 连接到您的网站和 PSA 软件，并支持 Brightgauge 和 Zapier 等第三方工具。
最重要的是，SimpleSat 解决了客户满意度调查的最大问题——调查很枯燥。有了更有趣、更易于使用的界面、丰富多彩的调查选项来吸引客户，以及实时发布推荐信来减少收集和发布信息所需的时间，您可以更快地从调查中获得更多收获。
对于 Pronto 客户，了解更多信息并享受特别折扣。否则，请创建您的免费 SimpleSat 帐户以开始使用。
下一步
无论您决定使用 SimpleSat 还是其他解决方案，您能做的最重要的事情就是制定一个计划，尽快与您的客户互动。创建一个流程，以便您不断收集反馈，识别那些有风险的客户，并与满意的客户密切合作，与潜在客户互动并改进您的网站。这样做将提高整体满意度，提高您的保留率，并为您带来更多推荐，最终推动长期增长和更健康的业务。