您的网络策略将定义这些限制。不仅通过口头交流,而且在管理手册中明确说明每个经理和其他团队成员的自主程度。
标准化服务
当你在市场上建立声誉时,那些选择你服务的人会期望一定的服务标准。因此,无论经理是 X 还是 Y,人们都有需要满足的期望。
对于这一点来说,没有什么比服务标准化更有效。为所有酒店日常工作建立流程,创建解释这些程序的手册,并将员工培训作为优先事项。
只有这样才能实现总分行之间的完美衔接。向消费者保证,无论他们在哪个单位,他们都会受到同样的礼貌和能力对待。
实施治理服务当我们谈论酒店时
客人总是期望酒店的环境是无可挑剔的。这需要组织并建立一套标准程序。
在所有部门中组织这项服务的最佳方式是通过治理软件。您可以将其与您的预订系统集成,以协调您的管家的工作并智能高效地分配任务。
因此,每次房间空出时系统都会发出信号,管家会使用此信息自动为客房服务员创建高效的行程。这样,您的房间就可以快速清洁和整理,为新客人的到来做好准备。
投资创建组织文化
标准化流程、自动化任务、建立高效的治理——所有这些对于分支机构与母公司的立场保持一致都至关重要。然而,真正赋予组织活力的是它灌输给员工的文化。
这种文化塑造了员工看待企业、客人、日常任务和 电话营销数据 职业的方式。投资重视和赋予人力资本权力的人员管理是提高员工满意度的最佳方式,员工也会努力让客户满意。
您是否了解如何管理连锁酒店并使其以共同的身份运作?您是否了解如何将这些相同的原则应用于其他业务,以使分支机构适应母公司的业务模式?当然,外包需要谨慎。不要忘记,您正在让第三方,即“外部代理”,参与到您公司的活动中。因此,在选择外包公司时必须有可靠的标准,考虑到几个因素:从其工作质量到其价值观和组织文化。
了外包之外,还有另一种无需团队参与即可执行流程的方法:通过实施新技术实现任务自动化。这种替代方案的最大优势在于,第五步至关重要,自动化可以在不影响质量的情况下保持高效率。
个很好的例子就是使用通讯工具
例如,考虑使用电话自助服务系统。通过这项技术,您的客户将能够在一天中的任何时间独立解决疑问和困难,而无需长时间等待。同时,您的团队可以专注于处理最复杂的案例。
您还可以考虑使用电话、音频和视频会议资源,而不必前往外部会议。花费更少 以确保其良好的功能并帮助公司内部活动的顺利进行 的时间和金钱却可以达到同样的效果。
不断重新评估你的工作流程
我们常常在不知不觉中采取了一些没有增加 邮寄线索 价值的程序。这是我们习惯的工作方式的一部分;它是老式做法的残余,在当今精益、注重效率的组织中已不再有意义。
因此,有必要不断重新评估工作流程,关注这些 但当地经理的决策 小型官僚机构。您的目标应该是持续优化流程。