注意：由于我们客户在金融领域的业务运营的保密性，我们省略了他们的姓名和任何身份信息。
我们的客户位于美国，他们之所以找到我们，是因为他们需要支持来选择和实施一个可以兼作自助服务客户门户的新网站。
虽然该客户经营着一家只有三名员工
的小企业，但该公司已与社区银行和信用合作社合作近 30 年，提供定制支票订购服务。每当他们的客户需要新的办公用品或金融产品时，他们就会联系他们处理定制订单。
如今，全球有超过 2,000 家金融机构使用他们的系统。然而，他们没有专门的网络团队，因此找到一个易于使用且具有持续支持的解决方案对于他们持续的客户运营至关重要。
问题
我们客户的网站已经过时，难以管理和维护。从用户体验和内部管理的角度来看，他们认为有几个实际问题最好通过系统升级来解决。由于旧网站不符合最新的在线交易指南，许多客户拒绝订购。然而，他们原来的开发人员不再可用，他们想要添加的功能无法由现有平台支持。
由于这些问题，他们的服务运营开始落后。尽管他们知道他们的网站和技术已经过时并且落后了，但他们不知道如何进行必要的更新。而且，由于他们的团队只有三名全职员工，他们没有内部资源来专注于这个项目。
为什么选择 Pronto？
在与 Pronto 合作之前，我们的客户广泛寻找能够满足几个重要标准的合作伙伴。他们需要一个能够满足客户期望的新网站和客户门户，并且能够随着新技术的出现而在未来进行扩展。他们还需要一个能够长期提供持续维护和更新的提供商。
他们的 IT 咨询公司将他们介 2024 年更新的全球电话号码列表 绍给 Pronto Marketing，并安排了一次技术咨询来讨论可能的解决方案。
计划
根据初次咨询期间表达的需求，Pronto 制定了 台湾电话线索 定制计划来满足客户的要求。新网站和电子商务订购平台将包括：
- 如有需要，自助服务客户门户可同时处理 2000 多名客户。
- 装箱单支持和管理功能。
- 通过客户网站下达的每份订单均运送至客户的仓库。
- 整合四个独立供应商来处理订单的直运。
我们的客户最终与 Pronto 合作实施了四步解决方案：
- 概念——准备了新站点体验的详细模型并提交给客户审查。
- 开发——开发过程专注于确定最 何时取消 b2b 销售中潜在客户的资格 终的站点结构、映射客户旅程以改善用户订购体验，然后整合客户确定的重要功能，包括产品迁移、订单管理设置、管理工作流程和用户管理。
- 启动——新网站已启动，并采取措施让客户轻松采用新门户并开始无缝使用它。
- 发布后优化——网站发布后，将提供持续支持。包括营销增强；通过工单、聊天和电话提供支持；支持产品价格变动、新产品添加和其他更新；以及对商店管理的持续培训。
我们的客户参与了流程的每一步，以确保最终产品符合他们想要提供的用户体验和功能集。通过引导他们完成这个详细的流程，Pronto 帮助他们以不同的方式思考他们的网站，使其更加客户友好且易于使用。
解决项目中的挑战
该项目的范围很大，带来了几个潜在的挑战，客户和 Pronto 在每个步骤中共同努力解决这些挑战。这些包括：
更新登录流程——需要重置密码，并为内部用户和客户采用新的登录方式。
客户习惯——随着新的用户体验和订购流程的出现，客户需要改变他们的订购习惯，这导致支持请求增加。
客户团队习惯——管理和更新网站的流程也发生了很大变化，需要对团队进行认真的培训和持续的支持。
与供应商的自动化——新系统允许与多个不同的供应商实现自动化，这需要改变与这些供应商的程序和沟通方式。
项目成果
由于这个项目，我们的客户现在确信他们的订单履行操作可以为客户提供优质服务。由于客户现在可以跟踪订单的每一步状态，因此电子邮件交流更少，并且他们享受更好的整体沟通。他们还可以深入了解关键指标，包括：
运输和处理的总成本
所有订单的利润
按供应商划分的收入
在过去的一年里，新的客户门户解决方案处理了超过 350,000 美元的收入，为 2,000 多名客户提供了 254 种产品共 2,800 个订单。由于大大改善了他们针对客户和内部运营的最关键工作流程，他们现在能够制定更具战略性的计划。
节省更多订单操作时间的后续步骤
未来，我们的客户计划通过 UPS 实施运费计算，以提供准确的费率并减少订单处理的管理时间。他们还计划与 Orodoro 一起实施标签打印以提高流程效率，并将他们的系统链接到 Quickbooks 以自动化会计对帐流程。 Pronto 将努力支持这些集成和更新，以尽可能保持网站的最新状态和用户友好性。
想要将您的网站提升到一个新的水平吗？如果您不确定升级网站是否具有商业意义，请点击此处与 Pronto 的一位网络专家预约通话。我们可以与您分享我们的一些经验，并为您提供最佳评估。不承担任何义务。