提供优质的客户服务对于留住现有客户和吸引新客户至关重要。公司通常通过实时聊天和电话支持为客户提供支持。虽然这两种选择都很有用，但您的企业可能会发现其中一种比另一种更适合其需求。
那么，您如何决定哪一个适合您的业务？让我们开始吧。
实时聊天支持
作为客户服务的一部分，实时聊天工具用于与客 whatsapp 号码 户实时交谈。客户可以输入他们的问题或疑虑，然后得到客户服务代表的快速答复。
他们可以通过公司网站、应用程序或社交媒体渠道上的聊天窗口与公司进行实时沟通，并获得实时聊天支持。他们还可以通过聊天支持快速便捷地获得问题或疑虑的答案，这些答案可以由人工代理或自动聊天机器人处理。
实时聊天中常用的功能包括聊天记录、可自定义的 开发博客系列的分步指南 聊天窗口以及发送文件或图像的功能。
实时聊天有很多优点，但最好的方面之一是它的可访问性。通过实时聊天，客户可以随时随地进行交流。它还允许公司提供多种语言的支持，从而帮助其他国家的客户。使其成为提供帮助的最有效方式之一。
许多公司，尤其是科技行业的公司，都使用实时聊天支持作为帮助客户的主要工具。但有些事情是实时聊天支持无法做到的。
例如，一些客户可能更喜欢通过电话与真 布韦岛商业指南 交谈，尤其是当问题很复杂或很私人时。实时聊天支持还需要知识渊博且能够同时处理多个聊天的人员，这对一些公司来说可能很困难。
电话协助
与其他形式的通信类似，电话支持允许需要电话帮助的客户致电公司并直接与客户服务代表通话。